1.1. Foutmelding starten Software Gemak

Als de volgende foutmelding optreedt dan is de Citrix versie verouderd.

Je kan dan via de online pagina van Software Gemak, de nieuwste Citrix versie installeren.

 

server error in application: tijdens het boeken verdwijnt het scherm en kan men niet meer opstarten. 

Validation of viewstate MAC failed. If this application is hosted by a Web Farm or cluster, ensure that <machineKey> configuration specifies the same validationKey and validation algorithm. AutoGenerate cannot be used in a cluster. Description: An unhandled exception occurred during the execution of the current web request. Please review the stack trace for more information about the error and where it originated in the code.

Exception Details: System.Web.HttpException: Validation of viewstate MAC failed. If this application is hosted by a Web Farm or cluster, ensure that <machineKey> configuration specifies the same validationKey and validation algorithm. AutoGenerate cannot be used in a cluster.

 

1.2. Online starten lukt niet

Er zijn 2 mogelijke oplossingen:

1) Je kunt een andere browser gebruiken:  of Internet Explorer of Google Chrome,

2) Indien je geen andere browser wil gebruiken, dan kun je inloggen in Multivers via de website van Aspex.

 

Stappenplan:

• www.aspex.be 
• optie aanmelden (rechts boven in scherm)
• inloggen met aanmeldgegevens voor Multivers Online.
• in nieuw scherm zie je onderaan de 3 bekende icoontjes van Multivers staan

 

Of gebruik onderstaand stappenplan,

 

Er kan een melding voorkomen bij het starten van de online omgeving, dat
de online plugin niet gevonden kan worden / geactiveerd kan worden.

Door volgende stappenplan kan gevolgd worden op het probleem op te lossen :

In ProgramData de map Ctirix receiver (laatste versie) geopend
Het icoontje ICAWebWrapper gestart deze activeert de plug in.
Online opgestart deze installeert de ICA client daarna startte online op.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

---

Mocht er nog gewerkt worden met Windows 7 of eventueel oudere versies.
Dan moet Citrix versie 4.4 geinstalleerd worden. Deze versie is hier te downloaden.
Deze is compatible met de versie van Windows.
Of eventueel zal de upgrade naar Windows 10 gedaan moeten worden.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Werkt de online omgeving van Unit4, samen met Linux ?

Het is niet mogelijk om met Linux te werken in de online omgeving van Unit4.

Unit4 en Aspex bieden hierin geen ondersteuning. 

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Nader onderzoek leert ons, dat de nieuwste Citrix niet in alle gevallen overweg kan met de nieuwste macOS.

Dit is eenvoudig op te lossen door een eerdere versie van Citrix Receiver te installeren via de link : https://www.citrix.com/downloads/citrix-receiver/legacy-receiver-for-mac/receiver-for-mac-1281.html

1.3. Online ODBC driver

Voor Multivers Online is een speciale ODBC-driver ontwikkeld. Ook voor het pakket Accounting Gemak is deze driver ontwikkeld.
U kunt hiermee ook online koppelingen leggen naar uw administratie met een Open Data Base Connectivity-koppeling (ODBC), zodat u uw administratiegegevens kunt gebruiken in externe programma's als Microsoft Word® of Microsoft Excel®.

Voorwaarde is dat u via de ODBC-koppeling toegang krijgt tot de gegevens in uw administratiedatabase. Hiervoor moet eerst de juiste ODBC-driver worden geïnstalleerd. Vervolgens moet u een zogenaamde DSN aanmaken en voorzien van voldoende gegevens om toegang te krijgen tot de database.  

  

De drivers (zowel 32— als 64 bits) kunnen gedownload worden van [ODBC Multivers](https://odbc.multivers.nl) nadat u ingelogd bent met uw gebruikersnaam (zonder @u4bsw.nl) en wachtwoord.

De installatie van de driver, het aanmaken en de configuratie van de DSN (Data Scource Name) worden in bijgevoegd document beschreven.

Let op!
Anders dan bij de meeste ODBC-koppelingen kunt u met deze driver alleen gegevens uit de database lezen. U kunt geen gegevens aan de database toevoegen.

1.4. Toetsenbord indeling veranderd

Het kan voorkomen dat bij het inloggen op online omgeving van Multivers, de toetsenbord indeling veranderd.

Dit blijkt een ingebouwde functie in Citrix te zijn. Helaas kan dit niet uitgeschakeld worden.
Met de toetsencombinatie ALT+SHIFT kan er gewisseld worden tussen de verschillende toetsenbord instellingen.

1.5. Veiligstellen gegevens i.v.m. einde licentieperiode

Voor de belastingdienst is het noodzakelijk dat uw administratiegegevens ten minste 7 jaar bewaard blijven. U bent zelf verantwoordelijk voor het bewaren van deze gegevens. Als uw licentie verlopen is van Multivers Online, kunt u niet meer inloggen en kunt u dus ook niet meer bij uw gegevens. Zorg daarom, voordat de licentietermijn verstreken is, dat u een back-up maakt van uw gegevens.

In onderstaand document staat beschreven hoe u een back-up kunt maken van uw administratiegegevens.

1.6. Boekhoudkoppeling banken

In de bijlagen van deze pagina vindt u de handleidingen voor de boekhoudkoppeling tussen Multivers Online en de Rabobank, ABN AMRO Bank en ING Bank.

1.7. Connectie problemen WiFi

Draadloos internet valt vaak weg.

Is je draadloze verbinding erg langzaam of valt je WiFi steeds weg?

Het wegvallen van draadloos internet kan een aantal oorzaken hebben.

De meest voorkomende is dat er andere draadloze signalen storen op jouw verbinding.

Bijvoorbeeld de draadloze router van de buren.

Maar ook andere apparaten die op 2.4 GHz uitzenden kunnen storen, bijvoorbeeld babyfoons en bluetooth apparaten.

 

Ander WiFi kanaal

Je kunt eenvoudig uitzoeken welke WiFi kanalen de andere draadloze netwerken in de omgeving gebruiken.

Hiervoor download je het gratis programma inSSIDer van Metageek.

De beste kanalen om te gebruiken zijn 1, 6 en 11.

Zorg er in ieder geval voor dat je niet op een kanaal zit waarop een ander draadloos netwerk sterk uitzendt.

De sterkte van het WiFi netwerk wordt in de tabel 'RSSI' weergegeven in negatieve waardes (bijvoorbeeld -40).

Hoe dichter bij 0, hoe sterker het signaal.

 

Kanaal in de router wijzigen

Heb je een geschikt kanaal gevonden, stel je router dan op dit kanaal in.

Je router is vaak bereikbaar via je browser door 192.168.1 of 192.168.0.1 in te tikken.

 

Werken deze adressen niet? Via Windows kun je het IP adres van je router achterhalen. Dit doe je als volgt:

1. In Windows XP: open je het startmenu -> Klik op 'uitvoeren' -> type hier cmd en druk op enter.
   In Windows Vista/Windows 7: open je het starmenu -> type je cmd in het zoekveld en druk je op enter.
   Er opent zich een nieuw opdrachtvenster.
2. Type nu ipconfig in dit venster en druk enter.
3. Je krijgt nu allerlei gegevens te zien. Zoek naar default gateway, dat is vaak het ip adres van je router.

Als je het kanaal hebt gewijzigd, kijk dan of je WiFi verbinding verbeterd is.

Valt je WiFi verbinding nog steeds weg? Probeer dan een ander kanaal.

De kanalen 12, 13 en 14 werken niet altijd.

Amerikaanse apparatuur ondersteunt de kanalen 12 en 13 niet en kanaal 14 wordt alleen in Japan gebruikt.

1.8. Probleem connectie "Citrix does not support selected encryption"

Onderstaand de oplossing(en) voor de foutmelding : " This version of Citrix Receiver does not support selected encryption. Please contact your administration. "

Oplossing 1

Controleer waarom Citrix niet meer werkt, dit kan middels de Citrix Diagnostic Tool.

Download en voer uit -> Citrix Receiver Diagnostic Tool

Download en voer uit -> Receiver Clean-Up Utility

Herstart uw computer.

Download en installeer de meest recente Citrix Receiver.

 
Wanneer bovenstaande niet werkt,  dan is het tijd voor

Oplossing 2

Open dan uw Register (Start - Uitvoeren - Regedit)

 
Op 32-bit Windows:
Locatie: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Citrix\ICA Client
Naam: VdLoadUnLoadTimeOut
Type: REG_DWORD
Data: Willekeurige waarde in seconden


On 64-bit Windows:
Locatie: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432node\Citrix\ICA Client
Naam: VdLoadUnLoadTimeOut
Type: REG_DWORD
Data: Willekeurige waarde in seconden

1.9. Probleem gebruik dubbele schermen

Er is een probleem constateert met dubbele schermen met Unit4 Online.

Dit word veroorzaakt door het  feit dat Windows 10 standaard de beeldscherm instellingen van de laptop op 125% zet.
Hier kan Software Gemak online niet mee omgaan.
Door deze op 100% te zetten verloopt het wel goed en kan Software Gemak ook aan op het tweede scherm.
De HDMI uitgang interpreteert de beeldscherminstellingen op 125% en krijgt dan moeilijkheden.

1.10. Probleem met inloggen

Klant kan Multivers niet opstarten in online.

Gaat naar online, klikt op icoontje Multivers.  Het opstarten gaat goed.

Komt in het inlogscherm Multivers,  voor invoeren gebruikersnaam en wachtwoord. De muis reageert niet.

Dit komt voor wanneer klanten werken met twee beeldschermen. Dit probleem heeft te maken met de videokaart.

Oplossing is andere driver installeren voor de videokaart, door systeembeheerder, en of het 2e beeldscherm loskoppelen.

1.11. Hoe worden onze gegevens beveiligd in de online omgeving van Software Gemak?

Voor nadere informatie over informatiebeveiliging van de Multivers producten verwijzen wij graag de informatiepagina van Exact;

voor informatiebeveiliging Nauwkeurig (exact.com)

1.12. Het klikken met de muis lukt niet (muis lijkt op andere plaat te staan) | Multivers is wazig

Als wordt ingelogd in Multivers online dan is het net of de muis op een andere plaats staat, klikken lukt dus niet.

Oplossing:

1. Ga naar C:\Program Files (x86)\Citrix\ICA Client (of waar deze map zich op uw PC/laptop bevindt)
2. Zoek en selecteer de bestanden WFCRUN32.exe en WFICA32.EXE
3. Klik met de rechtermuisknop op Eigenschappen, ga naar tabblad Comptabiliteit en kies Hoge DPI instellingen wijzigen.
4. Zet vervolgens een vinkje bij: Hoge DPI schaalaanpassingen negeren, kies in de keuzebox voor 'Applicatie'.
5. Bevestig met 'OK' en 'Toepassen'.
6. Sluit af met 'OK'. 

 

Door DPI aan te zetten pakt citrix de instelling van de PC over voor het gebruik.

 

 

1.13. Citrix start niet op

De Citrix Workspace App starten niet op na het inloggen in Multivers Online.
Update de Citrix vanuit de accountinstellingen:
klik op account | accountinstellingen - geavanceerd - Workspace-app downloaden

Pas na het downloaden en installeren van de Workspace-app de resolutie van de Citrix Workspace-app aan: 

Open de verborgen pictogrammen - klik met de rechtermuisknop op Citrix Workspace - selecteer Geavanceerde voorkeuren - Hoge DPI - Selecteer Nee, gebruik de systeemeigen resolutie - bevestig met OK

 

1.14. Lokale schijf niet (meer) zichtbaar

Vanuit de online omgeving kan je de beschikbaarheid / zichtbaarheid van lokale netwerkschijven niet beïnvloeden.

Dit kan de systembeheerder mogelijk maken door een register instelling aan te passen waarmee je kan aangeven of je de lokale netwerkschijven weer wilt geven of niet.

1.15. Wachtwoord wijzigen

Als de gebruiker sinds november 2020 zijn of haar wachtwoord heeft aangepast, dan komt deze gebruiker in de '3 maanden policy' terecht. Telkens zal dan elke 3 maanden gevraagd worden om een nieuw wachtwoord op te geven. Het kan dus zijn dat andere gebruiker het wachtwoord niet hoeven aan te passen.  

  

Er wordt gewerkt aan een twee-staps-authenticatie om zo te voorkomen dat het wachtwoord in het andere programma ook aangepast dient te worden. Tot die tijd zal het wachtwoord steeds aangepast moeten worden.

Bijgewerkt - 03-2022

1.16. Gekoppeld e-mail adres wijzigen

Het mailadres wat gekoppeld is aan de gebruikersnaam kan gewijzigd worden door een mail te sturen naar otc.mkb@exact.com met het verzoek om het gekoppelde e-mailadres bij het account ??????@u4bsw.nl aan te passen naar een door jou op te geven e-mailadres. Zijn er meerdere gebruikers, geef dan per account aan in welk e-mailadres het gewijzigd dient te worden.

2.1. Printer niet zichtbaar

Als er gewerkt wordt op Mac dan kan het voorkomen dat in Multivers Online een printer niet zichtbaar is. Hiervoor kunnen dan de volgende stappen uitgevoerd worden:

1. Ga naar de Systeemvoorkeuren
2. Klik op 'Afdrukken en scannen' of 'Afdrukken en faxen'
   
   
3. Klik daarna op 'Voorkeurpaneel 'Delen' of 'Deel....'
   
   
4. Zorg dat in de lijst de volgende zaken zijn ingeschakeld: 
   

Het is noodzakelijk dat er daarna opnieuw wordt ingelogd in Multivers Online. De printers zouden er vervolgens in moeten staan.

 

2.2. Facturen afgedrukt in spiegelbeeld

Het kan gebeuren dat de facturen afgedrukt worden in spiegelbeeld.
Via onderstaande stappen kan dit probleem opgelost worden.

1. Door de optie geavanceerde printeropties uit te schakelen.
   Hiervoor kan gegaan worden naar Configuratiescherm \ Printers.
   Kies hier de betreffende printer en dan rechtermuis en kies Eigenschappen van Printer.
   
   
   
   Ga dan naar het tabblad Geavanceerd.
   Vink hier dan de optie "Geavanceerde afdrukfuncties inschakelen" uit.
   
   
   
   Kies dan voor OK. Hierna moet het probleem opgelost zijn.
   
   
2. Mocht bovenstaande oplossing niet werken, dan is het verstandig om de printer opnieuw te installeren.
   Zoek dan bij de fabrikant de PCL6 printerdriver op.
   En installeer vervolgens de printer met deze driver.
   Hierna moet het afdrukken in spiegelbeeld opgelost zijn.

 

2.3. XPS bestand bij afdrukken

Wanneer vanuit Multivers Online geprint wordt en er wordt een internet browser geopend en het formulier wordt in de browser getoond met de extensie XPS. Dan wordt dit veroorzaakt door een beschadigde installatie van .net framework 3.5 

Dit kan opgelost door de volgende installatiefile te downloaden.
Op het moment dat de installatie gestart wordt, kan er gekozen voor repareren.
Als de installatie klaar is, hoeft de computer niet herstart te worden.
Men hoeft alleen de online omgeving opnieuw te starten.

3.1. Handleidingen Basecone

Handleidingen voor het gebruik van Basecone.

4.1. Mailen vanuit Online

Op het moment dat er problemen zijn met het mailen vanuit een Gmail account, kun je via Gmail de toegang voor minder veilige apps inschakelen.

Deze optie zorgt ervoor dat connectie met Multivers Online wel toegestaan is.

 

Je krijgt vervolgens van Google onderstaande mail toegestuurd :

Beste,
U heeft uw beveiligingsinstellingen onlangs gewijzigd, zodat uw Google-account ????? niet meer wordt beschermd door moderne beveiligingsnormen.
Houd er rekening mee dat hackers nu gemakkelijker toegang tot uw account kunnen krijgen.
U kunt uw account weer veiliger maken door deze wijziging hier ongedaan te maken en vervolgens over te schakelen naar apps van Google, zoals Gmail, om toegang tot uw account te krijgen.

Tevens moeten de volgende instellingen doorgenomen /aangepast worden.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

 

Bij uw e-mailprovider moet het mogelijk zijn om in uw mailaccount relay toe te staan.

Indien gebruik gemaakt wordt van eigen SMTP server (bijv. Exchange), kunt u aan uw systeembeheerder aangegeven dat relay toegestaan moet worden. Daarnaast kan het nodig zijn dat het IP-adres van Multivers geregistreerd wordt op de server. Het gaat hier om het volgende IP adres: 51.105.127.9

Bovengenoemd IP adres is geldig vanaf maandag 9 november 2020. Wanneer het versturen van e-mails vanuit Multivers Online sinds maandag 9 november 2020 niet meer lukt, terwijl het eerder wel goed werkte, is de oplossing waarschijnlijk het laten registreren van het nieuwe IP adres op de server.



4.2. Mailen met Office365

Hierbij de instellingen zoals wij het bij meerdere klanten hebben staan waar het prima werkt.

 

Mail via Multivers

Naam en mail adres spreekt voor zich.

Provider outlook.com

 

Uitgaande server: smtp.office365.com

Bij geavanceerd TLS als beveiliging over poort 25

 

Bij login het mail adres met bijbehorende wachtwoord van Office 365.

4.3. Stappenplan E-mailen via G-Mail

In bijgaand PDF document vindt u een instructie om GMail zodanig in te stellen dat het mogelijk is om vanuit Multivers Online e-mails te kunnen versturen via de smtp server van GMail.

5.1. Management Monitor

Portaal om Management Monitor op te starten:

online.unit4multivers.nl
Inloggen met zelfde gegevens als Online portaal.
Geldt niet als extra gebruiker. Men kan dus online EN Management Monitor tegelijk gebruiken

Alleen gebruikers (unit4 portal gebruikers bedoel ik hier) die in Multivers,
een Windows aanmelding ingevuld hebben kunnen gebruik maken van de Management Monitor.

 

Via onderstaande link kunt u zich aanmelden voor de Management Monitor.

https://www.unidis.nl/direct-aanvragen/unit4managementmonitor/

Via online.unit4multivers.nl kunt u vervolgens inloggen met uw inloggegevens van de online omgeving.

De monitor wordt ongeveer 7 werkdagen na aanvraag geactiveerd.

 

Procedure Management monitor Online voor klanten waarbij accountant de administratie voert.

Via het service center kan de accountant de klant uitnodigen.

klant ontvangt een linkje waarop ze een inlogcode kunnen aanvragen bij Unit4.

Ze moeten dan akkoord gaan met de voorwaarden die hierin staan.

 

Middels de volgende link kunnen de release notes bekeken worden van de Management Monitor.

Middels de volgende link kan een overview / stappenplan, bekeken worden over de Management Monitor.

5.2. Service Center - Management Monitor

Maak een rechtengroep aan binnen de omgeving van UNIT4 Multivers waarin de 2 rechten van de categorie Service Center (administratie beheer en medewerkerbeheer) opgenomen zijn.

Koppel deze rechtengroep aan de gebruiker welke inlogt op de Management Monitor.

 

Bij inloggen in de Management Monitor kunt in kiezen voor het Service Center.

Hier kunt u nieuwe medewerkers aanmaken, die in UNIT4 Multivers online gekoppeld dienen te worden aan de gebruikers welke aanwezig zijn in UNIT4 Multivers.

Hier zijn geen extra kosten aan verbonden, het is dan nog steeds niet mogelijk om met meerdere mensen tegelijkertijd in te loggen dan de licentie toelaat.

Als een tweede gebruiker inlogt krijgt hij de melding (zoals staat in de bijlage).

 

Mocht u onze assistentie willen bij het aanmaken van de nieuwe medewerkers is dat natuurlijk geen probleem, dan horen wij het graag van u.

5.3. Tegels in de Management Monitor

Als je in de MMM een standaard demo administratie opent, dan zie je alle tegels.

Er zijn maximaal 7 tegels.

De winst/verliestegel is afhankelijk van de componenten.

Overigens kan je dit ook terugvinden in de help:
Welke hier op te vragen is.

5.4. Inrichten Management monitor

Hierbij de stappenplannen voor het inrichten van de management monitor.

Gesplitst in accountants en klanten

5.5. Opzeggen modules management monitor

In de management monitor kan men gebruik maken van de volgende modules :

• Betalen
• Factureren

Als men wil stoppen met het geburiken van deze modules moet er door de klant / accountant,

een mail gestuurd worden naar salessupport.multivers@unit4.com.

Hierin kan dan het verzoek gedaan worden tot stoppen van het gebruik van de module.

6.1. Foutmelding inloggen

Bijgevoegde foutmelding kan men krijgen in de Multivers Web omgeving.

Dit komt doordat er meerdere malen achter elkaar geprobeerd is in te loggen op de omgeving.